Park City đứng trước nhiều thách thức về uy tín

Chất lượng công trình hậu bán hàng đang bị bỏ quên, phải chăng Park City chỉ quan tâm đến việc tiêu thụ sản phẩm, còn quyền lợi khách hàng thì thờ ơ, vô cảm?!

Khách hàng đòi đổi nhà vì chất lượng xuống cấp

Cụ thể, theo phản ánh bà Trịnh Thị Phương Loan, sau khi nhận bàn giao căn hộ số 6/2, loại nhà ở liền kề mã số TH2, tiểu khu Evelyne, Khu đô thị Park City Hà Nội theo bản hợp đồng 0051-TH-EG-VIDC, được ký kết với chủ đầu tư là Công ty Cổ phần Phát triển Đô thị Quốc tế Việt Nam (VIDC). Gia đình bà đã tá hỏa vì phát hiện nhiều vết nứt trong ngôi nhà mới được chủ đầu tư bàn giao chỉ sau khoảng 3 tuần.

Các vết nứt gây hư hỏng cho công trình số 6/2 do bà Trịnh Thị Phương Loan là chủ sở hữu

Theo Biên bản kiểm tra hiện trường và xác nhận tình trạng công trình được lập ngày 15/8/2017 cho thấy, hiện trường lúc đó có sự có mặt của đại diện chủ đầu tư là ông Richard Yit - Trưởng ban Quản lý Khu đô thị Park City Hà Nội, ông Nguyễn Thanh Nghị - Quản lý thi công dự án, và bà Phan Thị Thiều Hoa - nhân viên Phòng Chăm sóc khách hàng cùng xác nhận xuất hiện một số vết nứt tại kho tầng 1, dọc đáy dầm tầng 2, tầng 3; khu vực tường cạnh đèn cầu thang, cột góc nhà phòng ngủ 2 tầng 2, cạnh cửa ngang tầng 3 sau nhà tại căn số 6/2.

Bà Loan bức xúc cho biết: “Căn hộ tôi mua hơn 11 tỷ mà mới 3 tuần bàn giao đã nứt hết cả tường, sàn nhà. Liệu rằng chất lượng công trình có đảm bảo? Cho đến thời điểm hiện tại, những vết nứt xuất hiện ngày càng nhiều, chạy dọc theo dầm nhà. Chủ đầu tư thì nói không ảnh hưởng đến kết cấu căn nhà. Nhưng họ có sống ở đây đâu mà nói suông như vậy, nếu xảy ra sự cố lún nứt, sập nhà, gây thiệt hại về người và tài sản thì lúc đó ai chịu trách nhiệm đối với gia đình tôi".

Lo ngại nhà được xây dựng với chất lượng kém và những vết nứt xuất hiện ngày càng nhiều có thể gây nguy hiểm khi chuyển về sinh sống, bà Loan đã kiến nghị chủ đầu tư được đổi sang một căn hộ khác có chất lượng thi công tốt hơn, có giá trị tương đương. Tuy nhiên, yêu cầu đổi nhà của bà Loan vẫn chưa được chấp thuận.

Chủ đầu tư hời hợt trách nhiệm

Trả lời báo chí mới đây, Ông Nguyễn Thành Công - Công ty Luật TNHH TC và Cộng sự, đại diện phát ngôn của Công ty Cổ phần Phát triển Đô thị Quốc tế Việt Nam (VIDC) đổ lỗi tác nhân gây ra những vết nứt tại căn nhà 6/2 của bà Loan là do căn nhà 5/2 bên cạnh sửa chữa gây ra. Đồng thời cho biết những vết nứt “nghiêm trọng” xuất hiện nhiều nơi tại nhà bà Loan không làm ảnh hưởng đến kết cấu ngôi nhà.

Trên thực tế chưa có đơn vị nào kết luận nguyên nhân nhà 6/2 nứt là do sửa chữa của nhà liền kề 5/2. Đơn vị được Công ty VIDC thuê giám định cũng chỉ dừng lại ở việc giám định vết nứt chứ chưa giám định nguyên nhân.

Ngay cả yêu cầu đổi nhà, phía đại diện VIDC cũng cho rằng không hợp lý, do hợp đồng không quy định điều khoản này.

Ghi nhận hiện trường tại tiểu khu Evelyne Garden, khu đô thị Park City Hà Nội cho thấy, để chở nguyên vật liệu (cát, sỏi, gạch, đá…) và đưa các tốp thợ vào được căn nhà số 5/2 tiến hành thi công sửa chữa thì phải thông qua 2 chốt an ninh nghiêm ngặt do chủ đầu tư lập nên. Bên cạnh đó, tiếng ồn khoan phá từ việc thi công, cải tạo rất lớn kéo dài trong nhiều tuần, nhiều tháng thì không có chuyện chủ đầu tư không hay biết việc này.

Căn nhà số 5/2 được chủ sở hữu thay đổi không đúng với nguyên trạng ban đầu

Thêm vào đó, chủ sở hữu căn hộ 5/2 còn cho thay đổi, cải tạo, sửa chữa lại nhiều hạng mục công trình không đúng với thiết kế ban đầu. Sự việc diễn ra ngang nhiên ngay giữa “thanh thiên, bạch nhật” nhưng không hề vấp phải sự ngăn cản, yêu cầu dừng thi công từ phía chủ đầu tư. Phải chăng chủ đầu tư VIDC đứng trên pháp luật, “vượt mặt” chính quyền sở tại để “bật đèn xanh” cho chủ sở hữu căn hộ muốn làm gì trong trường hợp này?

Việc cứng rắn trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng, kể cả khiếu nại liên quan đến chất lượng công trình cho thấy VIDC, mà đứng sau là Công ty Perdana Parkcity (S) Pte không dễ dám làm một việc, như 4 năm trước đó công ty này đã làm là tháo dỡ toàn bộ phần móng của hơn 100 công trình để khẳng định uy tín của doanh nghiệp.

Việc chưa thật sự coi trọng quyền lợi của khách hàng, cùng với sự cố nhà bị nứt khắp nơi sau bàn giao, một lần nữa thách thức đối với uy tín mà VIDC, do Perdana Parkcity (S) Pte đứng sau, đã cố gắng xây dựng trong suốt 5 năm qua.

Hạnh Nguyên