Đầu tiên là xe tự lái, cây xăng tự động rồi đến siêu thị tự thanh toán và giờ là ngân hàng tự động. Thế giới không còn xa là với hình ảnh những điểm giao dịch ngân hàng không có nhân viên, mà khách hàng tự thực hiện các giao dịch như gửi tiền, rút tiền, cấp tín dụng…
Không có bất kỳ ai. Không có giao dịch viên đón bạn bằng những lời chào kiểu: “Bạn cần hỗ trợ gì?”. Thay vào đó, một chiếc máy sẽ làm hết tất cả những điều đó, những thắc mắc của bạn được trả lời bằng một robot…
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ và giúp các doanh nghiệp ứng dụng tiết kiệm được chi phí. Liệu xu hướng này có đẩy hàng nghìn nhân viên ngân hàng đến tình trạng thất nghiệp trong tương lai?
Bank of America, một ngân hàng của Mỹ, đầu năm nay đã mở 3 chi nhánh ngân hàng nhỏ không có nhân viên giao dịch. Những chi nhánh này chỉ có máy ATM và thiết bị họp qua video. Ngoài ATM, còn có một robo-banks được gọi là trung tâm tự động hóa, cho phép khách hàng thực hiện các cuộc gọi video cho nhân viên Bank of America tại những địa điểm khác để thảo luận về những vấn đề nảy sinh phức tạp trong giao dịch của họ.
Đầu tháng 3 vừa qua, Hàn Quốc cũng đã có ngân hàng trực tuyến K Bank. Khác với các ngân hàng thông thường, K Bank không có các điểm giao dịch mà tất cả các giao dịch như lập tài khoản, chuyển tiền, cho vay hoàn toàn được thực hiện thông qua điện thoại và Internet. Ngân hàng này làm việc 24/24 giờ, liên tục trong suốt 365 ngày/năm.
Tại Việt Nam, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đưa vào khai thác 4 điểm giao dịch hệ thống ngân hàng tự động (CDM) không chỉ giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, an toàn mà còn là chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ tới mọi ngóc ngách cuộc sống.
Những chiếc máy CDM hiện đại, tự động phân loại tiền các mệnh giá, tối đa tới 200 tờ/ giao dịch đang rất được khách hàng của ngân hàng VPBank yêu thích và lựa chọn giao dịch thay cho việc lấy số và xếp hàng chờ tới lượt tại các quầy giao dịch trực tiếp.
![Trải nghiệm sử dụng máy CDM]()
Trải nghiệm sử dụng máy CDM
“Nhanh chóng, an toàn và đặc biệt rất tiện lợi. Tôi hay dùng máy CDM ở Ngô Quyền (Hà Nội), hoạt động 24/24 giờ, ngày nghỉ, chủ nhật cũng giao dịch được hết không phải “ôm” cả đống tiền mặt rồi nhờ đổi rất lằng nhằng. Giờ cứ cuối ngày tôi có thể nạp tiền mặt vào máy để tiền đổ luôn vào tài khoản, kể cả khi đó đã là đêm muộn, không còn ngân hàng nào mở cửa giao dịch. Tiện nữa là tới giao dịch không phải vào quầy, check in, check out, có khi phải chờ mấy chục phút vì đông”, một khách hàng sử dụng CDM nhận xét.
Máy CDM có nhiều tính năng vượt trội thực hiện được hầu hết các giao dịch thông thường như: nộp tiền vào tài khoản; nộp tiền thanh toán lãi, nợ gốc các khoản vay; nộp tiền mở sổ tiết kiệm; truy vấn các tài khoản, khoản vay... Đồng thời, có các chức năng của một máy ATM như rút tiền, kiểm tra số dư, chuyển khoản, thay đổi PIN, thanh toán hóa đơn...
Thống kê của Ngân hàng VPBank cho thấy tuy mới đưa vào khai thác song các máy CDM hiện đại này rất “hút khách”. Hiện bình quân 1 máy CDM mỗi tháng có trên 2.000 giao dịch. Trong thời gian đầu, VPBank cử giao dịch viên hỗ trợ khách hàng tại các điểm máy. Những khách hàng sử dụng máy lần đầu sẽ được nhân viên hướng dẫn cụ thể. Sau đó, khách hàng có thể tự nhập nội dung giao dịch nộp tiền và ghi diễn giải khoản tiền nộp giống như giao dịch viên thực hiện tại quầy.
Hiện tại VPBank đã đưa 44 máy CDM vào khai thác, trong đó 40 máy triển khai tại 40 chi nhánh trên toàn quốc và 4 máy đặt tại Timo Hangout ở Hà Nội và TP.HCM (hoạt động 24h/7 ngày). Tháng 6/2017 VPBank sẽ tiếp tục triển khai thêm 60 máy CDM cho 60 chi nhánh, đưa tổng số máy CDM được VPBank khai thác trên toàn hệ thống lên tới 104.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 chắc chắn sẽ có thay đổi tận gốc hình thức kinh doanh của ngân hàng, giúp giảm giá thành, chi phí kinh doanh.
Thanh Thúy