Ngay cả khi những sự cố xảy ra, thì phía các ngân hàng cũng tỏ ra bế tắc và chậm chạp trong xử lý, xác minh, điều này dẫn đến nhiều hoang mang và khó khăn cho khách hàng đang có định lựa chọn dịch vụ.
Ngày 21/6/2017, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã có văn bản số 4893/NHNN-TT yêu cầu NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hà Nội, Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ, Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam triển khai các công việc sau để đảm bảo an ninh, an toàn ATM.
Theo đó, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trang bị ATM: Khẩn trương rà soát việc cài đặt phần mềm, lắp đặt thiết bị chống sao chép, trộm cắp thông tin thẻ đối với toàn bộ hệ thống ATM của mình; Khi phát hiện các thiết bị lạ dùng để lắp cắp thông tin khách hàng được gắn vào máy ATM, cần giữ nguyên hiện trạng và báo cáo ngay cho Lãnh đạo đơn vị cũng như cơ quan Công an để phối hợp xử lý; Giám sát chặt chẽ các giao dịch diễn ra trong khoảng thời gian từ 23h00-01h00 do các đối tượng phạm tội tận dụng hạn mức rút tiền hai ngày để giảm thiểu rủi ro ho khách hàng và ngân hàng; Có biện pháp hướng dẫn khách hàng cách nhận biết các thiết bị sao chép, trộm cắp thông tin thẻ được gắn vào ATM và cách thức ứng xử khi phát hiện các trường hợp này.
Văn bản này cũng yêu cầu Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam tăng cường phối hợp với các ngân hàng thành viên theo dõi, phát hiện kịp thời xử lý các giao dịch bất thường (đặc biệt là các giao dịch thực hiện vào thời điểm giao giữa hai ngày, từ 23h00-01h00), đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như các ngân hàng thành viên; Đồng thời nghiên cứu biện pháp phòng, chống thủ đoạn gian lận của tội phạm thẻ.
Bên cạnh đó, NHNN chi nhánh các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hà Nội và Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tăng cường theo dõi, giám sát, chỉ đạo các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ trên địa bàn thực hiện đúng tinh thần chỉ đạo của Thống đốc NHNN; tiến hành xử phạt hành chính theo quy định các tổ chức vi phạm đối với hoạt động ATM.
![Ảnh minh hoạ.]()
Ảnh minh hoạ.
Gần đây, một khách hàng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng (VPBank) tá hoả khi nhận thấy số tiền trong tài khoản của mình liên tiếp bị rút mà không rõ nguyên do. Đáng nói hơn, mặc dù vị khách này đang ở Hà Nội, nhưng các giao dịch lại diễn ra tại TP.HCM. Bằng 4 lần giao dịch, tổng cộng gần 20 triệu đồng trong tài khoản nữ khách hàng này "không cánh mà bay".
Sự việc xảy ra từ ngày 9/6 nhưng cho đến lúc này, phía ngân hàng VPBank vẫn chưa có lời giải thích cụ thể. PV đã liên lạc với một vị đại diện ngân hàng và được biết "Có thể có kết luận trong khoảng 2 ngày tới (29-30/6).
Thông tin về sự việc cho thấy, hiện nay những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng không biết hoặc quá ít thông tin về các biện pháp đảm bảo an toàn tiền gửi. Trường hợp khách hàng của VPBank đáng tiếc lại không phải là cá biệt, đã có rất nhiều thông tin về các vụ thẻ ATM một nơi, tiền bị rút một nẻo. Và ngay cả khi những sự cố xảy ra, thì phía các ngân hàng cũng tỏ ra bế tắc và chậm chạp trong xử lý, xác minh, điều này dẫn đến nhiều hoang mang và khó khăn cho những khách hàng có ý định sử dụng thẻ ATM tại các ngân hàng.