Khi đến Phòng Giao dịch (PGD) số 14 của Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) để rút sổ tiết kiệm, thì được nhân viên của ngân hàng thông báo số tiền trên đã bị rút hết, không còn nữa (!?). Bà N.B.M đã làm đơn khiếu nại gửi đến Ngân hàng NCB. Tuy nhiên đến nay, sau gần 2 tháng tiếp nhận đơn, phía Ngân hàng NCB vẫn chưa xác minh làm rõ số tiền trên hiện đang ở đâu, ai là người thực hiện việc giao nhận số tiền này và trách nhiệm của ngân hàng đối với số tiền trên của bà M?
Tính đến tháng 1/2016, bà N.B.M (trú tại phường Nghĩa Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội) đã tham gia gửi tiền tiết kiệm tại Phòng Giao dịch (PGD) số 14 của Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) với số tiền hơn 8 tỷ đồng. Tháng 1/2017, khi bà N.B.M đến ngân hàng này để rút số tiền trên, thì được nhân viên của ngân hàng thông báo số tiền trên đã bị rút hết, không còn nữa (!?) Trước sự việc trên, bà N.B.M đã làm đơn khiếu nại gửi đến Ngân hàng NCB. Tuy nhiên đến nay, sau gần 2 tháng tiếp nhận đơn, phía Ngân hàng NCB vẫn chưa xác minh làm rõ số tiền trên hiện đang ở đâu, ai là người thực hiện việc giao nhận số tiền này và trách nhiệm của ngân hàng đối với số tiền trên của bà M?
![Hội sở Ngân hàng NCB tại 28C - 28D, phố Bà Triệu, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội.]()
Hội sở Ngân hàng NCB tại 28C - 28D, phố Bà Triệu, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Theo phản ánh của bà N.B.M: Từ năm 2012, bà tham gia gửi tiền tiết kiệm tại PGD số 14 của Ngân hàng NCB, địa chỉ tại 298 Trần Khát Chân, Hà Nội. Sau đó bà Nguyễn Thị Thu Hà là Trưởng PGD số 14 tư vấn cho bà M chuyển toàn bộ tiền gửi tiết kiệm (tính đến tháng 1/2016 cả gốc lẫn lãi là hơn 8,7 tỷ đồng) sang hình thức bảo lãnh ngân hàng, đồng thời cho biết, việc chuyển đổi này chỉ là thay sổ tiết kiệm bằng chứng từ, bảng kê của ngân hàng.
“Đầu tháng 1/2017, tôi đến PGD số 14 để trực tiếp làm thủ tục rút tiền, thì nhân viên của ngân hàng thông báo số tiền trên của tôi đã được rút hết, không còn nữa. Tôi kiểm tra lại chứng từ, bảng kê của ngân hàng (có chữ ký của bà Nguyễn Thị Thu Hà, Trưởng PGD số 14 và đóng dấu của Ngân hàng NCB) vẫn còn nguyên, đặc biệt trước đó, tôi không thực hiện việc giao nhận số tiền trên, không hiểu vì sao người khác lại có thể rút được số tiền đó khỏi Ngân hàng?” - bà M thắc mắc.
Ngày 2/2/2017, bà M đã gửi đơn khiếu nại sự việc trên tới ngân hàng NCB. Đến ngày 1/3/2017, ngân hàng này ra Công văn số 80/2017/CV-NCB trả lời đơn khiếu nại của bà. Việc Ngân hàng NCB không ra quyết định giải quyết đơn khiếu nại mà chỉ ra công văn trả lời đơn khiếu nại của bà là vi phạm nghiêm trọng Điều 31, Luật Khiếu nại. Mặt khác, nội dung công văn trả lời đơn của bà cũng thể hiện sự cố tình né tránh trách nhiệm.
Bà M phân tích: “Thứ nhất, Ngân hàng NCB trả lời tôi rằng, bà Hà đã nghỉ việc tại ngân hàng NCB từ tháng 9/2016, vì lí do cá nhân... Tôi không hiểu mục đích nội dung trả lời này là gì. Phải chăng Ngân hàng NCB đang tìm cách né tránh trách nhiệm của mình? Việc bà Hà nghỉ việc ở Ngân hàng NCB không ảnh hưởng đến nội dung giải quyết đơn khiếu nại của tôi. Bởi lẽ, thời điểm tôi giao dịch và gửi tiền tại PGD số 14 thì bà Hà đang là Trưởng PGD, là người được giao phụ trách PGD số 14 và đại diện cho Ngân hàng NCB, chứ tôi không giao dịch với cá nhân bà Hà.
Thứ hai, Ngân hàng NCB cho rằng, các bảng kê tiền gửi mà tôi đang lưu giữ, có chữ ký của bà Nguyễn Thị Thu Hà - nguyên Trưởng PGD số 14, có đóng dấu PGD số 14 (bảng kê này chưa được giám định con dấu), Ngân hàng NCB xác nhận đây hoàn toàn không phải là sản phẩm và biểu mẫu của ngân hàng".
Về vấn đề này, theo phân tích của một số luật sư, cách trả lời trên của Ngân hàng NCB là ngụy biện và không đúng với quy định của Luật Khiếu nại. Bởi theo Điều 29 Luật này, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại phải xác minh nội dung khiếu nại và phải trưng cầu giám định. Vậy, tại sao Ngân hàng NCB chưa thực hiện giám định con dấu theo quy định, mà đã trả lời khiếu nại đối với bà M? Mặt khác, việc Ngân hàng NCB cho rằng các chứng từ, bảng kê tiền gửi mà PGD số 14 chuyển cho bà M là không đúng biểu mẫu của ngân hàng. Bà M cho rằng, đây là câu trả lời ngụy biện và rất thiếu trách nhiệm của Ngân hàng NCB. Bởi lẽ, tất cả các chứng từ, bảng kê mà bà lưu giữ đều do phía ngân hàng ban hành, người của ngân hàng giao cho bà, được đóng dấu đỏ và chữ ký của người đại diện hợp pháp cho Ngân hàng NCB. Hơn nữa, bà M chỉ là khách hàng, là người dân, làm sao bà M biết được đâu là biểu mẫu chính xác của Ngân hàng NCB...
Như vậy, Ngân hàng NCB khi tiến hành xác minh sự việc trên chưa làm rõ được việc: Bà N.B.M không trực tiếp hay ủy quyền cho ai đến PGD số 14 để giao dịch đối với số tiền 8,7 tỷ đồng trên, vậy số tiền này đang nằm ở đâu? Ai là người giao nhận (nếu là tiền mặt), nếu chuyển khoản thì chuyển vào tài khoản nào, ai là chủ tài khoản đó, việc giao dịch đó (nếu có) diễn ra vào thời điểm nào? Trao đổi với phóng viên Báo Nhân đạo và Đời sống về nội dung này, đại diện ngân hàng NCB cho biết sẽ trả lời bằng văn bản. Tuy nhiên đến nay đã gần 1 tháng trôi qua, chúng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi thông tin trên từ Ngân hàng NCB. Khi phóng viên liên hệ qua điện thoại, đại diện ngân hàng cũng không nghe máy(!?)
Khách hàng N.B.M đứng trước nguy cơ mất hơn 8,7 tỷ đồng, nhưng cách thức Ngân hàng NCB xác minh và giải quyết sự việc trên khiến dư luận đặt câu hỏi: Liệu Ngân hàng NCB có phải là địa chỉ tin cậy để người dân đặt niềm tin gửi tiền tại ngân hàng này?
Báo Nhân đạo và Đời sống sẽ tiếp tục theo dõi diễn biến sự việc trên để thông tin tới bạn đọc.
Nguyễn Loan