Nghịch lý chất và lượng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của EVN

Sau sự có cắt điện nhiều xã tại huyện Kim Sơn (Ninh Bình) nhận thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng cụ thể đường dây nóng đầu số 1900 6769 lại gây mất lòng tin nghiêm trọng nơi khách hàng...

Như Thương Trường đã thông tin tại bài viết: Cần làm rõ việc Điện lực Kim Sơn cắt điện nhưng không thông báo cho người dân. Phản ánh của nhiều người dân, các xã trên địa bàn huyện Kim Sơn (Ninh Bình) như Thượng Kiệm, Lưu Phương, Kim Trung... đã bất ngờ bị mất điện trên diện rộng khiến nhiều gia đình bị ảnh hưởng do thời tiết nóng bức.

Do mất điện suốt nhiều giờ đồng hồ nên họ đã liên tục gọi tới số điện thoại đường dây nóng trên hóa đơn tiền điện và tin nhắn điện thoại do EVN gửi đến khách hàng để khiếu nại và hỏi nguyên nhân cắt điện nhưng đều không nhận được hồi đáp.

Khách hàng liên hệ tới hotline  kèm theo tin nhắn điện thoại của EVN Ninh Bình nhưng không được phản hồi

Theo đó, khách hàng thực hiện nhiều cuộc gọi vào lúc 00h14 phút ngày 17/5/2020 đến số 1900 6769, mặc dù có chuông điện thoại nhưng không có ai tiếp nhận khiến người dân bức xúc. Đáng nói, sau 20 giờ đồng hồ mất điện, người dân mới nhận được tin nhắn thông báo của EVN Kim Sơn.

Sau 20 giờ mất điện khách hàng mới nhận được thông báo

"Gọi điện đến CSKH và đường dây nóng để hỏi thì chỉ thấy chuông mà không ai bắt máy. Cắt điện không thông báo cũng không giải thích lý do vì sao cắt điện. Không hiểu bên điện lực họ làm ăn kiểu gì", một người dân bức xúc.

Giải đáp về vấn đề này, ông Vũ Ngọc Thủy – Phó Phòng Hành chính cho biết, hiện nay Công ty Điện lực Ninh Bình không có số hotline chăm sóc khách hàng, chỉ có số trực vận hành theo khu vực. Riêng số mà khách hàng liên hệ 1900 6769 là của Trung tâm chăm sóc khách hàng thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc.

“Nếu khách hàng liên hệ tới số 1900 6769 mà không được, có thể do nhiều khách hàng phản ánh cùng một thời điểm nên các tư vấn viên không kịp tiếp nhận”. Ông Thủy hồn nhiên nói.

Trụ sở EVN NPC Ninh Bình

Như vậy, qua cách trao trao đổi của ông Vũ Ngọc Thủy – Phó Phòng Hành chính Cty Điện lực Ninh Bình, vô hình trung chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận trong sự việc này không liên quan đến EVN Ninh Bình.

Ninh Bình có tiềm năng và thế mạnh phát triển công nghiệp vật liệu xây dựng với số lượng nhà máy sản xuất xi măng nổi bật là các nhà máy xi măng : The Vissai , Hệ Dưỡng (công suất 3,6 triệu tấn/năm) , Tam Điệp, Phú Sơn, Duyên Hà, Hướng Dương. Tỉnh hiện có 7 khu công nghiệp, 25 cụm công nghiệp trong đó một số khu vực có phụ tải lớn, tập trung và có tốc độ tăng trưởng cao: TP Ninh Bình, huyện Hoa Lư, huyện Kim Sơn, huyện Nho Quan.

Khi lượng khách hàng tăng nhanh, nếu hạ tầng không bắt kịp sẽ khiến việc kiểm soát sự cố là khó tránh khỏi. Được biết, Tổng Cty Điện lực Miền Bắc là một trong những ông lớn chịu “mạnh tay” đầu tư hạ tầng, cũng như quảng bá thương hiệu, slogan “Vì niềm tin của bạn”. Tuy nhiên, sự việc xảy ra tại EVN Ninh Bình khiến khách hàng mất niềm tin vào những cam kết "bay bướm" của EVN khi quảng cáo dịch vụ cũng chỉ là những lời "hứa suông"?

Các đường dây 110kV khu vực Ninh Bình có tổng chiều dài 236,81 km , gồm 2 xuất tuyển từ Nhà máy điện Ninh Bình , 2 xuất tuyến từ trạm 220kV NC TBA 500kV Nho Quan và 6 Xuất tuyến từ TBA 220kV Ninh Bình , 4 xuất tuyển từ nhà máy điện A37. Hiện nay trên địa bàn tỉnh Ninh Bình có tổng số 15 trạm biến áp 110kV với 27 máy biến áp 110kV , tổng công suất đặt các trạm 110kV là 812,5MVA; số trạm 110kV thuộc tài sản của Công ty TNHH MTV Điện lực Ninh Bình là 8 trạm 14 máy 440MMA, thực hiện nhiệm vụ cung cấp điện cho lưới điện phân phối toàn tỉnh.

Thủy Tuyển

Bình luận bài viết

Bình luận

Cơ quan chủ quản: HIỆP HỘI CÁC NHÀ BÁN LẺ VIỆT NAM

Giấy phép hoạt động báo chí điện tử số 75/GP-BTTT, do Bộ Thông tin & Truyền thông cấp ngày: 23/02/2017

Ngày thành lập Tạp chí Thương Trường: Ngày 26 tháng 6 năm 2008

Tòa soạn: Tầng 6 tòa nhà số 8 Trần Đăng Ninh - P. Dịch vọng - Q. Cầu Giấy - Hà Nội

Tổng biên tập: Đinh Thị Mỹ Vân

Phụ trách điện tử: Tổng TKTS Đinh Duy Hùng

Hotline: 0913398394

Điện thoại: +84 24 3734 9773

Fax: +84 24 3939 3770

Email: [email protected]

Liên hệ quảng cáo: 0888484455