Khuyến mại trở thành “vũ khí” giữ khách

Không chỉ giảm giá, doanh nghiệp bán lẻ đang cạnh tranh bằng trải nghiệm và lòng trung thành của người tiêu dùng, điều này phản ánh sự thay đổi trong cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường, đồng thời cho thấy người tiêu dùng đang có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết.

Đâu chỉ còn là hoạt động ngắn hạn, thời điểm

Trước đây, khuyến mại từng được xem là công cụ kích cầu theo mùa, nhưng trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp đã biến hoạt động này thành một phần trong chiến lược giữ chân khách hàng. Từ hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi đến các sàn thương mại điện tử, cuộc đua không còn dừng ở việc giảm giá sâu mà mở rộng sang chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, hoàn tiền và cá nhân hóa ưu đãi.

Để hỗ trợ doanh nghiệp kích cầu thị trường, Bộ Công Thương đã ban hành Quyết định số 1184/QĐ-BCT tổ chức Chương trình Khuyến mại tập trung quốc gia lần 1 năm 2026 từ ngày 1-31/7/2026 trên phạm vi toàn quốc.

Theo đó, doanh nghiệp được áp dụng mức khuyến mại tối đa 100% giá trị hàng hóa, dịch vụ theo quy định tại Thông tư số 39/2025/TT-BCT, được triển khai đồng thời trên cả kênh bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử nhằm thúc đẩy tiêu dùng trong nước và hỗ trợ hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Trong khi, thực tế thị trường cho thấy các hệ thống bán lẻ lớn đều tham gia mạnh mẽ. Co.opmart triển khai nhiều đợt giảm giá đối với hàng nghìn sản phẩm thiết yếu, đồng thời dành hơn 140.000 phần quà cho khách hàng thành viên trong chương trình chăm sóc khách hàng dịp đầu năm. Lotte Mart áp dụng mức giảm giá lên tới 70% với một số nhóm hàng và mở rộng ưu đãi dành riêng cho thành viên. WinMart duy trì các chương trình giảm giá luân phiên, mua 1 tặng 1, kết hợp ưu đãi theo hóa đơn nhằm gia tăng tần suất mua sắm.

Có thể thấy, thay vì chỉ tập trung vào những dịp lễ, Tết như trước, nhiều doanh nghiệp hiện duy trì các chương trình khuyến mại xuyên suốt trong năm. Điều này phản ánh sự chuyển dịch từ tư duy kích cầu ngắn hạn sang xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Giữ khách bằng giá thấp hay bằng giá trị lâu dài

Theo VCCI, thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng ở mức cao, sự phát triển của thương mại điện tử khiến người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá, dịch vụ và chính sách hậu mãi giữa các nhà bán lẻ chỉ trong vài phút. Điều này tạo áp lực buộc các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới chính sách chăm sóc khách hàng để duy trì sức cạnh tranh.

Trong bối cảnh đó, khuyến mại không còn đơn thuần là giảm giá. Nhiều doanh nghiệp phân phối lớn đang đầu tư vào các chương trình thành viên, tích điểm, hoàn tiền, ưu đãi cá nhân hóa, miễn phí giao hàng hoặc các dịch vụ hậu mãi nhằm gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng.

Tại các hệ thống bán lẻ cho thấy, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong các chiến dịch bán hàng. Không ít chương trình chỉ áp dụng cho thành viên hoặc khách hàng sử dụng ứng dụng của doanh nghiệp. Đây được xem là cách vừa gia tăng tần suất mua sắm, vừa thu thập dữ liệu để phân tích hành vi tiêu dùng và thiết kế các chương trình phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng.

Ở góc độ thị trường, nhiều chuyên gia cho rằng việc cạnh tranh bằng khuyến mại mang lại lợi ích rõ rệt cho người tiêu dùng trong ngắn hạn khi có thêm cơ hội tiếp cận hàng hóa với giá hợp lý. Tuy nhiên, nếu phụ thuộc quá nhiều vào giảm giá, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với áp lực về biên lợi nhuận và chi phí vận hành. Vì vậy, xu hướng hiện nay là kết hợp giữa ưu đãi về giá với nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tối ưu chuỗi cung ứng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Trong khi đó, Bộ Công Thương cho rằng, cùng với việc khuyến khích doanh nghiệp triển khai các chương trình kích cầu, cơ quan quản lý sẽ tăng cường giám sát hoạt động khuyến mại, kiểm soát hàng giả, hàng kém chất lượng, hành vi gian lận thương mại và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong suốt thời gian diễn ra chương trình khuyến mại tập trung quốc gia.

Sự gia tăng của các chương trình khuyến mại cho thấy thị trường bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh sâu hơn, khi doanh nghiệp không chỉ hướng đến mục tiêu tăng doanh số mà còn tìm cách duy trì và mở rộng tệp khách hàng trung thành. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng cân nhắc kỹ lưỡng trước mỗi quyết định mua sắm, khuyến mại trở thành một công cụ quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh.

Tuy nhiên, về dài hạn, khả năng giữ chân khách hàng khó có thể chỉ dựa vào những đợt giảm giá. Chất lượng hàng hóa, tính minh bạch về giá, trải nghiệm mua sắm, dịch vụ hậu mãi và uy tín thương hiệu sẽ ngày càng đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc cuộc cạnh tranh của ngành bán lẻ sẽ dần chuyển từ “ai giảm giá nhiều hơn” sang “ai mang lại nhiều giá trị hơn” cho khách hàng.

Phượng Hòa